Algemene voorwaarden — Goudsmederij La Moon

1. Onderneming en begrippen

Goudsmederij La Moon, hierna La Moon, is gevestigd aan Lorentzweg 3, 2952 BJ Alblasserdam.
E-mail: info@goudsmederijlamoon.nl
Telefoon: +31 6 33 48 82 05
Juridische naam: Goudsmederij La Moon
KvK-nummer: 81056850
Btw-identificatienummer: NL003523432B37
Met klant wordt bedoeld degene die een product koopt, een opdracht geeft of een workshop of kinderfeestje boekt.
Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Met schriftelijk wordt ook bedoeld per e-mail of een andere elektronische communicatievorm die kan worden bewaard.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, offertes en overeenkomsten betreffende sieraden, maatwerk, reparaties, vermaken, verwerking en inkoop van edelmetaal, graveringen, workshops, kinderfeestjes en cadeaubonnen.
La Moon verstrekt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop de klant ze kan lezen en bewaren.
Individueel overeengekomen afspraken gaan vóór deze voorwaarden.
Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten daarvan is overeengekomen. Nieuwe voorwaarden gelden niet automatisch voor bestaande opdrachten.
Wanneer een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. De betreffende bepaling wordt niet automatisch vervangen door een andere uitsluiting.

3. Aanvragen, offertes en overeenkomsten

Een contactbericht of afspraakaanvraag is nog geen opdracht of definitieve reservering.
Een afspraak staat vast na persoonlijke bevestiging door La Moon. Voor een betaalde workshop of opdracht vermeldt La Moon welke bevestiging en betaling nodig zijn.
Een maatwerk- of reparatieovereenkomst ontstaat wanneer de klant de offerte of opdrachtbevestiging aanvaardt.
Offertes zijn zeven kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur of vervaldatum is vermeld. Na afloop kan La Moon een nieuwe offerte uitbrengen op basis van de dan geldende materiaalprijzen en beschikbaarheid. Het verlopen van de geldigheidsduur verandert een reeds geaccepteerde prijsafspraak niet.
Duidelijk herkenbare schrijf- of prijsfouten binden La Moon niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
De klant verstrekt juiste contactgegevens en de informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren. Wijzigingen worden zo spoedig mogelijk doorgegeven.
Het atelier is uitsluitend op afspraak geopend. In het weekend worden telefoon, e-mail en WhatsApp in beginsel niet beantwoord.

4. Prijzen, materialen en meerwerk

Consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten, reiskosten, onderzoekskosten en andere bijkomende kosten worden vóór de overeenkomst meegedeeld.
De offerte vermeldt de afgesproken werkzaamheden, materialen en prijs, of de wijze waarop de prijs wordt berekend.
La Moon maakt duidelijk of sprake is van een vaste prijs, een richtprijs of een berekening op basis van daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen. Bij die laatste berekening worden de relevante tarieven en eventuele minimumkosten vooraf meegedeeld. Een overeengekomen maximumbedrag wordt schriftelijk vastgelegd.
Edelmetaalprijzen worden bepaald op basis van de koers en afspraken in de offerte. Na aanvaarding wordt een vaste prijs niet uitsluitend vanwege koersveranderingen eenzijdig verhoogd.
Ontwerpwijzigingen of aanvullende werkzaamheden kunnen gevolgen hebben voor prijs en levertijd. La Moon bespreekt deze gevolgen vooraf en vraagt akkoord voordat het meerwerk wordt uitgevoerd.
Bij een richtprijs gelden de wettelijke regels voor prijsoverschrijding. Zodra La Moon verwacht dat de richtprijs met meer dan tien procent zal worden overschreden, informeert zij de klant vóór het uitvoeren van de werkzaamheden die deze overschrijding veroorzaken. La Moon vermeldt de reden, de nieuwe verwachte totaalprijs en de mogelijkheden om het werk te beperken of te vereenvoudigen. De werkzaamheden die de overschrijding veroorzaken worden pas na schriftelijk akkoord voortgezet. Een afzonderlijk overeengekomen maximumbedrag wordt niet zonder nieuw akkoord overschreden.
Bij een prijsberekening op basis van daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen wordt afgerekend volgens de overeengekomen berekeningswijze. Een lagere uitkomst wordt overeenkomstig die berekening doorberekend. Bij een vaste prijs ontstaat niet automatisch recht op prijsverlaging doordat minder werk nodig blijkt.
Als onverwachte materiaalproblemen worden ontdekt, wordt het betreffende werk zo nodig onderbroken en wordt eerst overlegd.
Deze bepalingen geven La Moon geen algemene bevoegdheid om een vaste prijs of richtprijs met een bepaald percentage te verhogen.

5. Betaling en eigendomsvoorbehoud

De hoogte en het moment van een aanbetaling staan in de offerte of boekingsbevestiging.
Bij consumentenkoop verplichten deze algemene voorwaarden de consument niet tot vooruitbetaling van meer dan vijftig procent van de koopprijs.
Voor workshops geldt een aanbetaling van vijftig procent na bevestiging. Het restant wordt op de workshopdag betaald.
Het restant van een maatwerk- of reparatieopdracht wordt bij het ophalen betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. In het atelier kan per pin of contant worden betaald. Contante betalingen worden uitsluitend aangenomen voor zover wettelijk toegestaan.
Bij beroeps- of bedrijfsmatige aan- en verkoop van goederen ontvangt of verricht La Moon geen contante betalingen van € 3.000 of meer. Samenhangende contante betalingen worden gezamenlijk beoordeeld; het opsplitsen van betalingen om het wettelijke verbod te omzeilen is niet toegestaan.
Voor facturen geldt een betaaltermijn van veertien dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument vóór het berekenen van buitengerechtelijke incassokosten een kosteloze wettelijke veertiendagenaanmaning. Wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend berekend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Door La Moon verkochte producten blijven haar eigendom totdat de daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, voor zover een eigendomsvoorbehoud rechtsgeldig kan worden toegepast.
Sieraden en materialen die eigendom van de klant zijn, worden door een betalingsachterstand niet automatisch eigendom van La Moon. La Moon kan een wettelijk opschortings- of retentierecht uitoefenen wanneer daarvoor een grondslag bestaat.

6. Ontwerp, uitvoering en handwerk

De offerte of opdrachtbevestiging beschrijft het ontwerp, materiaal, eventuele stenen, maat, gravure en afwerking voor zover relevant.
De klant controleert ter goedkeuring aangeboden maten, spelling, data, teksten en ontwerpen zorgvuldig. La Moon blijft verantwoordelijk voor eigen fouten in uitvoering of overname van de goedgekeurde gegevens.
La Moon waarschuwt wanneer aangeleverde informatie of een gewenst ontwerp naar haar deskundige oordeel ongeschikt of onveilig is.
Geringe verschillen die kenmerkend zijn voor handwerk of natuurlijke materialen kunnen voorkomen, mits zij passen binnen het overeengekomen ontwerp en de eigenschappen die de klant redelijkerwijs mag verwachten.
Afbeeldingen en schermkleuren kunnen enigszins afwijken van het werkelijke product. Dit rechtvaardigt geen wezenlijk ander materiaal, andere steen of andere uitvoering.
La Moon mag voor specialistische onderdelen een vakgenoot of leverancier inschakelen. Dit vermindert haar wettelijke verantwoordelijkheid voor de uitvoering niet.
Na akkoord mogen onomkeerbare werkzaamheden, zoals omsmelten, zagen en graveren, worden uitgevoerd. De oorspronkelijke vorm kan daarna niet altijd worden hersteld.

7. Inname en verwerking van eigen sieraden en oud goud

Bij inname wordt zo veel mogelijk vastgelegd wat de klant afgeeft, waaronder de omschrijving, het gewicht, bekende materiaalgegevens, aanwezige stenen en zichtbare beschadigingen.
De klant meldt bekende eerdere reparaties, verlijming, behandelingen van stenen, beschadigingen en bijzondere eigenschappen. La Moon beoordeelt het materiaal voor zover redelijkerwijs mogelijk binnen de opdracht.
Een beoordeling in het atelier is geen certificering of formele taxatie, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Bij omsmelten verdwijnt de oorspronkelijke vorm definitief. Stempels, gravures en afzonderlijke onderdelen kunnen daarbij verloren gaan.
Tijdens smelten, zagen, vijlen, schuren en polijsten ontstaat normaal materiaalverlies. La Moon bespreekt de betekenis hiervan vooraf. Normaal procesverlies wordt onderscheiden van verlies door een fout of onzorgvuldigheid.
Oud goud kan soldeer, onbekende legeringen of verontreinigingen bevatten. Hierdoor kan het scheuren, bros worden of ongeschikt blijken voor het ontwerp.
Wanneer zorgvuldig en vakbekwaam is gewerkt, komen gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit zulke niet-toerekenbare materiaaleigenschappen voor rekening van de klant. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid voor onzorgvuldig onderzoek, onvoldoende waarschuwing of onzorgvuldige uitvoering niet uit.
Bij onverwachte problemen overlegt La Moon over een andere werkwijze, aanvullend materiaal, een aangepast ontwerp of beëindiging van het resterende werk. Extra kosten worden vooraf afgesproken.
Overgebleven materiaal wordt teruggegeven, tenzij de klant afzonderlijk instemt met verkoop, inruil of een andere bestemming.
Wanneer goud specifiek voor verwerking wordt afgegeven, legt La Moon vast wat met het eigen goud, eventuele toevoegingen en restmateriaal gebeurt. Een afspraak over verwerking is op zichzelf geen verkoop of inruil.

8. Verkoop of inruil van oud goud aan La Moon

Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de klant oud goud of andere materialen verkoopt of inruilt, en niet wanneer deze alleen voor beoordeling, bewaring, reparatie of verwerking worden afgegeven.
De klant verklaart eigenaar te zijn of bevoegd te zijn namens de eigenaar over te dragen. Bij gezamenlijk eigendom zorgt de klant voor de benodigde toestemming.
La Moon en de klant leggen de overgedragen goederen, het vastgestelde gewicht en gehalte, de overeengekomen vergoeding of verrekening en het moment van eigendomsoverdracht schriftelijk vast.
Na afzonderlijk akkoord op de verkoop- of inruilafspraak en rechtsgeldige levering worden de daarin omschreven materialen eigendom van La Moon. Zijn de materialen al bij La Moon aanwezig, dan wordt in de afspraak vastgelegd dat La Moon deze vanaf het afgesproken moment voor zichzelf houdt.
Na eigendomsoverdracht mag La Moon de materialen omsmelten, verwerken, doorverkopen of aan een raffinaderij aanbieden. De klant kan niet zonder nieuwe afspraak verlangen dat de oorspronkelijke voorwerpen worden teruggegeven. Wettelijke rechten op vernietiging, ontbinding of ongedaanmaking blijven bestaan.
Wordt de inruilwaarde verrekend met een nieuwe opdracht, dan wordt ook vastgelegd hoe deze waarde wordt afgerekend wanneer die opdracht later rechtsgeldig eindigt.
Stenen, onderdelen en materialen die niet zijn opgenomen in de overdrachtsafspraak vallen niet automatisch onder de overdracht.
La Moon kan goederen weigeren bij twijfel over herkomst, bevoegdheid, echtheid of gehalte. Wettelijk verplichte identificatie en registratie worden uitgevoerd.

9. Bestaande stenen en risico op steenbreuk

Bestaande of door de klant aangeleverde stenen kunnen kwetsbaar zijn door insluitsels, haarscheuren, spanning, slijtage, eerdere schade, behandelingen, lijm of onbekende materiaaleigenschappen.
Bij uitzetten, zetten, reinigen, verhitten, slijpen en andere bewerkingen kan een steen breken, verkleuren of anders beschadigen. Bepaalde gebreken zijn zonder specialistisch onderzoek niet zichtbaar.
La Moon onderzoekt de steen voor zover redelijkerwijs mogelijk binnen de opdracht en bespreekt bijzondere voorzienbare risico's vóór de betreffende werkzaamheden.
Steenbreuk of andere schade die uitsluitend ontstaat door een verborgen gebrek of bijzondere kwetsbaarheid van een bestaande of aangeleverde steen, terwijl La Moon zorgvuldig en vakbekwaam heeft gehandeld en haar waarschuwingsplicht heeft nageleefd, komt voor rekening van de klant.
De bepaling onder 4 geldt niet voor schade die aan La Moon kan worden toegerekend door onzorgvuldig handelen, onvoldoende onderzoek of onvoldoende waarschuwing. Wettelijk niet-toegestane aansprakelijkheidsuitsluitingen worden niet toegepast.
Bij een kostbare of kwetsbare steen kan aanvullend onderzoek of een alternatieve werkwijze worden voorgesteld. Kosten worden vooraf afgesproken. La Moon kan werkzaamheden weigeren als uitvoering niet verantwoord is.
Het ontbreken van een certificaat betekent niet dat de steen geen waarde heeft. Waarde, herkomst en kwaliteit worden niet gegarandeerd zonder een uitdrukkelijk overeengekomen beoordeling.
Een beschadigde steen wordt niet zonder toestemming vervangen of afgevoerd. La Moon overlegt over herstel of vervanging en de eventuele kosten.

10. Reparaties

Reparaties worden uitgevoerd na akkoord op de afgesproken werkzaamheden en prijs of prijsberekening.
Kosteloos beoordelen omvat geen demontage, specialistisch onderzoek of uitgebreide test. Kosten daarvoor worden vooraf afgesproken.
La Moon kan niet altijd voorkomen dat verborgen slijtage of eerdere onjuiste reparaties pas tijdens het werk zichtbaar worden. Bij relevante nieuwe bevindingen wordt overlegd.
Wanneer de klant geen akkoord geeft op aanvullend werk, worden de reeds overeengekomen en zorgvuldig uitgevoerde werkzaamheden afgerekend. La Moon licht toe in welke staat het sieraad kan worden teruggegeven.
Te vervangen onderdelen en hun bestemming worden zo nodig vooraf besproken.
Een reparatie maakt een oud of versleten sieraad niet automatisch in alle opzichten gelijkwaardig aan een nieuw sieraad. La Moon vermeldt bekende beperkingen.

11. Levering en indicatieve doorlooptijden

La Moon vermeldt bij de opdracht een verwachte doorlooptijd of een afzonderlijk overeengekomen leverdatum.
Algemene afleverindicaties en doorlooptijden op de website zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata. Daaraan kan geen aanspraak op aflevering op een specifieke dag worden ontleend, tenzij die dag als bindende leverdatum is overeengekomen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten bij vertraagde levering. Een verwachte termijn is geen toestemming voor onbeperkte vertraging.
Bij maatwerk wordt afgesproken wanneer de termijn begint, bijvoorbeeld na ontwerpgoedkeuring, ontvangst van de overeengekomen aanbetaling en beschikbaarheid van benodigde materialen.
Ontwerpwijzigingen, onverwachte materiaalproblemen en vertraging bij bijzondere stenen kunnen invloed hebben op de planning. La Moon meldt relevante vertraging zo spoedig mogelijk en bespreekt een nieuwe verwachting.
Wanneer een datum essentieel is, bijvoorbeeld vanwege een trouwdag, meldt de klant dit vóór het sluiten van de overeenkomst. La Moon bevestigt of levering vóór die datum wordt overeengekomen.
Bij overschrijding geeft de klant La Moon een redelijke aanvullende termijn wanneer de wet dat verlangt. Wanneer zo'n termijn niet vereist is, blijven de rechten op onmiddellijke ontbinding bestaan.
Een nieuwe leververwachting wordt niet zonder instemming van de klant een vervanging van een bindende afspraak.

12. Ophalen, verzending en bewaring

De klant ontvangt bericht wanneer het sieraad gereed is en maakt binnen een redelijke termijn een afhaalafspraak.
Bij verzending door La Moon aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over bij ontvangst door de consument of diens aangewezen ontvanger, anders dan de vervoerder.
Wanneer de klant zelf een vervoerder inschakelt die niet door La Moon is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor die situatie.
Voor het opsturen van eigen sieraden naar La Moon neemt de klant vooraf contact op. Partijen spreken verpakking, vervoer en eventuele verzekering af.
La Moon bewaart afgegeven sieraden zorgvuldig. De klant meldt een uitzonderlijk hoge waarde, zodat zo nodig aanvullende afspraken kunnen worden gemaakt.
Het bestaan of ontbreken van verzekeringsdekking beperkt op zichzelf de wettelijke aansprakelijkheid van La Moon niet.
Bij uitblijven van afhalen stuurt La Moon een herinnering en een redelijke laatste afhaaltermijn. Eventuele bewaarkosten zijn redelijk en worden vooraf overeengekomen.
Niet-afgehaalde sieraden worden niet automatisch eigendom van La Moon. Verkoop of andere beschikking vindt uitsluitend plaats op een wettelijke grondslag en na de vereiste procedure.

13. Workshops en intake

De bevestiging vermeldt de workshop, datum, deelnemers, duur, prijs, inbegrepen materialen en eventuele meerkosten.
Een aanvraag wordt pas een definitieve reservering volgens de bevestigde boekingsafspraken. De afgesproken aanbetaling moet binnen de vermelde termijn worden voldaan.
Voor de workshops Van oud naar nieuw en Trouwringen zelf maken geldt een intake van € 50. Dit bedrag wordt volledig verrekend wanneer de klant daarna de bijbehorende workshop boekt.
Wanneer de intake is uitgevoerd en de klant daarna niet verdergaat, blijven de intakekosten verschuldigd. Eventuele wettelijke herroepingsrechten blijven van toepassing.
Een workshopduur is een inschatting. Ontwerp, ervaring en materiaal kunnen invloed hebben op de voortgang. Extra tijd of afwerking door La Moon wordt alleen tegen extra betaling uitgevoerd na voorafgaand akkoord.
De uitstraling van het resultaat is mede afhankelijk van de keuzes en vaardigheden van de deelnemer. La Moon garandeert geen exacte kopie van een voorbeeldfoto.
Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van La Moon voor de afgesproken begeleiding, deugdelijke materialen en een resultaat dat veilig kan worden gebruikt.
Het materiaal en de ontwerpvrijheid zijn beperkt tot het gekozen pakket. Meerprijzen voor stenen, goud of aanvullende werkzaamheden worden vooraf besproken.

14. Veiligheid in het atelier en tijdens workshops

In het atelier kan worden gewerkt met hitte, vuur, gereedschap, machines, stof en chemische middelen. La Moon zorgt voor passende instructies, toezicht en veiligheidsmaatregelen voor de betreffende activiteit en deelnemers.
Deelnemers volgen veiligheidsinstructies op en gebruiken gereedschap en machines alleen na toestemming en volgens de uitleg.
Deelnemers dragen geschikte kleding en gesloten schoenen, zetten lang haar vast en gebruiken voorgeschreven beschermingsmiddelen. Losse kleding en sieraden worden verwijderd wanneer zij een risico vormen.
Deelname onder invloed van alcohol of drugs is niet toegestaan. Een deelnemer meldt wanneer zijn toestand het veilig deelnemen verhindert, zonder meer medische informatie te verstrekken dan nodig is.
La Moon kan een activiteit onderbreken of een deelnemer uitsluiten wanneer deze veiligheidsinstructies niet volgt of een gevaarlijke situatie veroorzaakt.
Bij verwijtbare uitsluiting worden uitsluitend redelijke, aantoonbare kosten en verliezen in rekening gebracht, met aftrek van besparingen.
Deelnemers zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelen. Schade die uitsluitend voortvloeit uit het negeren van duidelijke veiligheidsinstructies of ander handelen dat niet aan La Moon kan worden toegerekend, komt niet voor rekening van La Moon.
Bij een ongeval wordt aansprakelijkheid vastgesteld volgens de wet, rekening houdend met de omstandigheden en eventuele eigen schuld van de deelnemer.
La Moon sluit aansprakelijkheid voor letsel door een eigen tekortkoming, onveilige inrichting of onvoldoende begeleiding niet algemeen uit.
Deze bepalingen gelden in het atelier én tijdens activiteiten op andere locaties.
Bezoekers blijven buiten afgebakende werkzones en gebruiken geen machines of gereedschap zonder toestemming. Voor persoonlijke eigendommen blijft ieder zelf verantwoordelijk, behalve wanneer schade of verlies wettelijk aan La Moon kan worden toegerekend.

15. Minderjarigen en kinderworkshops op locatie

Reguliere goudsmidworkshops hebben als adviesleeftijd twaalf jaar. Jongere deelnemers kunnen uitsluitend na voorafgaand overleg en onder afgesproken begeleiding deelnemen.
Voor De kleine goudsmid geldt als adviesleeftijd acht jaar; voor Sieradenatelier zes jaar. La Moon beoordeelt of de activiteit en groep geschikt zijn.
Deelname van minderjarigen wordt geboekt met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
De boekende ouder of organisator zorgt dat ouders zijn geïnformeerd en dat noodzakelijke toestemming voor deelname is verkregen.
Bij kinderworkshops is een verantwoordelijke volwassene aanwezig. De organisator verzorgt het algemene toezicht op de kinderen; La Moon verzorgt de vakinhoudelijke begeleiding en veiligheidsinstructies voor de workshop.
De organisator zorgt volgens de vooraf verstrekte aanwijzingen voor voldoende werkruimte, stabiele tafels, geschikte stoelen, verlichting en bescherming van de omgeving.
Huisdieren, niet-deelnemende jonge kinderen en andere storende factoren worden buiten de werkruimte gehouden.
Als de locatie niet veilig geschikt is, overleggen partijen over aanpassing. La Moon mag weigeren te beginnen of de activiteit onderbreken wanneer veilig werken niet mogelijk is.
Financiële gevolgen worden bepaald aan de hand van de oorzaak, reeds gemaakte redelijke kosten, mogelijke besparingen en wettelijke rechten. Een weigering om veiligheidsredenen leidt niet automatisch tot het vervallen van alle betaalde bedragen.
De aanwezigheid van een ouder of organisator heft de eigen zorgplicht van La Moon niet op.

16. Annuleren en verplaatsen

Een kosteloze kennismaking of beoordelingsafspraak kan kosteloos worden geannuleerd. De klant meldt verhindering zo vroeg mogelijk.
Een workshop of kinderfeestje kan tot 48 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering binnen 48 uur of niet verschijnen kan La Moon redelijke kosten en aantoonbaar verlies door de gereserveerde activiteit berekenen, tot maximaal de overeengekomen prijs.
Bespaarde kosten en vervangende inkomsten voor dezelfde reservering worden afgetrokken. Op verzoek geeft La Moon een toelichting op de berekening.
Een aanbetaling wordt hiermee verrekend; zij vervalt niet automatisch volledig.
Wanneer La Moon annuleert, kiest de klant tussen een nieuwe datum en terugbetaling voor de niet-uitgevoerde activiteit. Eventuele aanvullende wettelijke aanspraken blijven bestaan.
Bij beëindiging van een maatwerk- of reparatieopdracht wordt afgerekend volgens de wettelijke regels die op de overeenkomst van toepassing zijn. Bij aanneming van werk kan dat de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen door de beëindiging zijn.
Een onomkeerbare bewerking wordt door annulering niet ongedaan gemaakt. La Moon geeft aan welke materialen en werkstukken worden teruggegeven en hoe reeds overgedragen goud wordt afgerekend.
Deze regeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de rechten bij een tekortkoming van La Moon niet.

17. Cadeaubonnen

Betaalde cadeaubonnen zijn minimaal twee jaar geldig vanaf uitgifte. De uitgifte- en vervaldatum worden duidelijk op de bon vermeld.
Een waardebon vertegenwoordigt het vermelde eurobedrag. Bij een hogere aankoopprijs betaalt de klant het verschil; een resterend tegoed blijft gedurende de geldigheid beschikbaar.
Een bon voor een specifiek omschreven workshop geeft recht op die workshop volgens de op de bon vermelde afspraken. Een prijsverhoging wordt niet automatisch bij de ontvanger in rekening gebracht.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve wanneer een wettelijk recht op terugbetaling bestaat.
Voor op afstand verkochte cadeaubonnen gelden de wettelijke regels voor bedenktijd.
Bij verlies onderzoekt La Moon of de bon met aankoopbewijs en unieke gegevens kan worden achterhaald en geblokkeerd.

18. Wettelijke garantie, onderhoud en klachten

Een geleverd product moet beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die de klant redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer omschrijving, prijs, materiaal, ouderdom en meegedeelde gebreken.
Wettelijke garantie geldt ook voor tweedehands sieraden, rekening houdend met hun leeftijd, staat en vooraf meegedeelde kenmerken.
La Moon staat in voor zorgvuldig en vakbekwaam uitgevoerd werk. Een toerekenbaar gebrek wordt behandeld volgens de toepasselijke wettelijke herstelrechten.
Normale slijtage, een ongeval, onjuist gebruik of een ingreep door een derde geeft geen aanspraak op kosteloos herstel wanneer die omstandigheid het probleem heeft veroorzaakt. Wettelijke rechten vervallen niet uitsluitend doordat een derde aan een ander onderdeel heeft gewerkt.
Sieraden vragen onderhoud. La Moon geeft relevante gebruiks- en onderhoudsinstructies, waaronder waar nodig controle van zettingen en beperkingen bij contact met chemicaliën, hitte of water.
De klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
De klant geeft La Moon gelegenheid het sieraad te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, tenzij dat redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
La Moon reageert in beginsel binnen veertien dagen op een klacht. Is meer tijd nodig, dan volgt binnen die termijn een ontvangstbevestiging met uitleg.
Commerciële garanties komen boven op wettelijke rechten en vervangen deze niet.

19. Bedenktijd bij verkoop op afstand en buiten het atelier

Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft een consument wettelijke bedenktijd wanneer de wet die toekent.
Bij producten loopt de termijn in beginsel tot veertien dagen na de dag van ontvangst. Bij diensten geldt in beginsel veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
De klant kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@goudsmederijlamoon.nl, of met het verstrekte modelformulier. Gebruik van het formulier is niet verplicht.
Na herroeping wordt een product binnen veertien dagen teruggestuurd of afgegeven.
De klant mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen kan leiden tot vergoeding van waardevermindering, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
La Moon betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij volledige herroeping, binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Bij producten mag terugbetaling worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of terugzending is aangetoond.
Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor daadwerkelijk volgens consumentenspecificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. Alleen “op bestelling” leveren of kiezen uit standaardopties is niet automatisch maatwerk.
Voor workshops en kinderfeestjes die als vrijetijdsactiviteit op een specifieke datum worden geboekt, geldt de wettelijke uitzondering op bedenktijd wanneer aan de voorwaarden daarvan is voldaan. La Moon vermeldt dit vóór de boeking. De annuleringsregeling van artikel 16 blijft gelden.
Wil een consument een dienst tijdens de bedenktijd laten beginnen, dan vraagt La Moon vooraf een uitdrukkelijk verzoek en verstrekt zij de vereiste informatie. Bij herroeping kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde werk.
Het herroepingsrecht bij een volledig uitgevoerde dienst vervalt uitsluitend wanneer aan de wettelijke vereisten van voorafgaande toestemming en erkenning van het verlies van dat recht is voldaan.
Een algemene akkoordverklaring op deze voorwaarden vervangt die afzonderlijke toestemming niet.

20. Aansprakelijkheid

La Moon is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.
De specifieke bepalingen over materiaalgebreken, bestaande stenen en handelen van deelnemers verdelen alleen risico's waarvoor een dergelijke verdeling wettelijk is toegestaan.
Er geldt tegenover consumenten geen algemene beperking van aansprakelijkheid tot uitsluitend de opdrachtprijs of een verzekeringsuitkering.
Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van La Moon of haar leidinggevenden wordt niet uitgesloten.
La Moon kan niet instaan voor herstel van de oorspronkelijke vorm na een correct uitgevoerde, goedgekeurde onomkeerbare bewerking. Wettelijke aanspraken wegens een fout in de uitvoering blijven bestaan.
Schadevergoeding wordt vastgesteld volgens de wet. Emotionele betekenis leidt niet automatisch tot een afzonderlijke vergoeding; eventuele wettelijke aanspraken op immateriële schade blijven bestaan.
Wanneer handelen van de klant of deelnemer heeft bijgedragen aan schade, kan de vergoeding worden verminderd volgens de wettelijke regels voor eigen schuld.

21. Overmacht

Bij een niet-toerekenbare verhindering kan La Moon haar verplichtingen tijdelijk opschorten voor zover de wet dat toestaat.
Een probleem bij een leverancier, personeelsuitval of ziekte is niet automatisch overmacht. Doorslaggevend is of de verhindering volgens de wet voor rekening van La Moon komt.
La Moon meldt de verhindering zo spoedig mogelijk en bespreekt de gevolgen voor de opdracht.
Wanneer voortzetting niet meer redelijk is of beëindiging wettelijk mogelijk is, wordt het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigd en worden betalingen en reeds geleverde prestaties overeenkomstig de wet afgerekend.
Overmacht geeft La Moon niet automatisch het recht betalingen voor niet-geleverde prestaties te behouden.

22. Ontwerpen, foto's en persoonsgegevens

Intellectuele eigendomsrechten op oorspronkelijke ontwerpen, schetsen, teksten en foto's van La Moon blijven bij La Moon voor zover zij daarop rechthebbende is.
Het eigendom van het gekochte sieraad staat los van eventuele auteursrechten op het ontwerp.
De klant mag een ontwerp van La Moon niet zonder toestemming commercieel laten reproduceren wanneer daarmee rechten van La Moon worden geschonden.
De klant verstrekt voor gravures of ontwerpen geen materiaal waarmee hij naar zijn weten rechten van anderen schendt.
Herkenbare foto's van klanten of deelnemers en afbeeldingen met persoonlijke gegevens worden alleen gepubliceerd op een geldige grondslag. Voor toestemming wordt zo nodig afzonderlijk gevraagd.
Publicatie van namen, handschriften, vingerafdrukken, kindertekeningen of persoonlijke verhalen gebeurt niet automatisch door akkoord op deze voorwaarden.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van La Moon.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt bescherming van dwingend recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden verplichten een consument niet uitsluitend in Rotterdam te procederen.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en verzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen en een herroepingsrecht heeft.

Aan: Goudsmederij La Moon, Lorentzweg 3, 2952 BJ Alblasserdam
E-mail: info@goudsmederijlamoon.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product / de levering van de volgende dienst herroep:

Product of dienst:

Besteld op / ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

Datum:

Handtekening consument, uitsluitend bij verzending op papier: